Главная цель деятельности Центра - учебно-методическая и консультационная поддержка создания и совершенствования системы менеджмента качества СПбГЭТУ "ЛЭТИ", а также разработка, совершенствование, внедрение и пропаганда современных методов менеджмента качества в образовательных учреждениях.

• учебно-методическая и консультационная поддержка работ по внедрению принципов и методов менеджмента качества и содействие разработке системы менеджмента качества в СПбГЭТУ "ЛЭТИ", включая разработку методик, типовых форм документов системы менеджмента качества, форм анкет для различных групп потребителей и др.;
• содействие работе "Совета по качеству" университета - координационного органа при Ректоре СПбГЭТУ "ЛЭТИ", созданного с целью координации работ по менеджменту качества в университете;
• сбор и анализ информации о деятельности образовательных учреждений по созданию и внедрению систем качества, в том числе на основе типовой модели системы качества образовательного учреждения (СК ОУ);
• распространение информации об опыте образовательных учреждений по созданию и внедрению систем качества, в том числе на основе типовой модели СК ОУ;
• предоставление вузам информационных материалов по созданию и внедрению системы качества на основе типовой модели СК ОУ;
• проведение консультационных работ по разработке, внедрению, поддержанию и оценке СК ОУ на основе типовой модели;
• проведение курсов повышения квалификации сотрудников ОУ в области управления качеством образования;
• проведение семинаров по подготовке экспертов-аудиторов систем качества ОУ;
• проведение экспертных работ по вопросам аттестации систем качества и сертификации систем менеджмента качества ОУ;
• разработка, подготовка к изданию и распространение учебно-методических материалов по менеджменту качества в образовании, в том числе по созданию, внедрению и оценке СК ОУ на основе типовой модели
• разработка и поддержание в сети веб-сайта "Качество и Образование";
• организация и проведение фундаментальных и прикладных исследований и разработок по проблемам менеджмента качества при организации административно-управленческой, образовательной, научно-исследовательской и консультационной деятельности образовательных учреждений.

В 2002 г. на базе ЦМКО был создан и аккредитован Региональный орган "Северо-Запад" по сертификации услуг по подготовке специалистов и аттестации персонала в области метрологии, стандартизации, сертификации и управления качеством Системы сертификации ГОСТ Р. Региональный орган по сертификации "Северо-Запад" проводит добровольную сертификацию образовательных учреждений, проводящих подготовку специалистов в области менеджмента качества, по программам, гармонизованным со схемой Европейской организации по качеству (EOQ), а также аттестацию специалистов в области менеджмента качества с выдачей соответствующих сертификатов Системы сертификации ГОСТ Р.

     На базе ЦМКО СПбГЭТУ "ЛЭТИ" С 2002 по 2012 г. провели 33 курса повышения квалификации "Управление качеством в образовании", включая выездные курсы. Подготовлено 972 специалиста, в том числе 86 из СПбГЭТУ. Проведено 12 выездных семинаров по вопросам менеджмента качества в образовании. В результате подготовлено 322 специалиста.
     В 2006 г. в программу курсов были включены материалы по типовой модели системы качества образовательного учреждения, разработанные в результате выполнения проекта "Научно-методическое обеспечение по созданию и внедрению системы управления качеством в образовательных учреждениях профессионального образования" по программе "Федеральная программа развития образования".
     С 2007 г. в программу курсов были включены материалы по типовой модели системы качества образовательного учреждения, разработанные в результате выполнения проекта "Апробация, доработка и внедрение в образовательных учреждениях ВПО типовой модели системы качества образовательного учреждения" Федеральной целевой программы развития образования на 2006-2010 годы. В том числе два курса проведено в рамках международного проекта "Качество в образовании для нового тысячелетия" по программе Tempus-Tacis (Tempus Tacis Joint European Project - Quality in Education for the New Millennium, 01.02.02 - 01.06.03):
     04-15 марта 2002 г. - всего 30 человек, в том числе 20 из "ЛЭТИ" (Tempus-Tacis);
     11-22 ноября 2002 г. - всего 25 человек, в том числе 4 из "ЛЭТИ" (Tempus-Tacis);
     14-25 апреля 2003 г. - "Менеджмент качества в образовательных учреждениях" по заданию МО РФ - курс повышения квалификации на коммерческой основе - всего 15 человек, в том числе 3 из "ЛЭТИ";
     8-18 декабря 2003 г. - "Управление качеством в образовании", в рамках проекта "Разработка и апробация программ тренинга администраторов вузов по актуальным проблемам внутривузовского управления" при содействии НКО "Ассоциация инженерных вузов России" и Национального фонда подготовки кадров РФ - всего 18 человек, в том числе 2 из "ЛЭТИ".
     7 - 18 июня 2004 г - Курс повышения квалификации "Управление качеством в образовании".
     Все слушатели курсов успешно сдали экзамен на присвоение квалификации "Менеджер систем качества" в Системе сертификации ГОСТ Р.
Обучено 16 человек, из них 5 из ЛЭТИ.
     15-24 июня 2005 г. - Курс повышения квалификации "Управление качеством в образовании" по указанию Федеральной Службы по надзору в сфере образования и науки. Всего было подготовлено 32 человека, в том числе 4 из СПбГЭТУ "ЛЭТИ".
     10-19 октября 2005 г. - Курс повышения квалификации "Управление качеством в образовании" по указанию Федеральной Службы по надзору в сфере образования и науки. Всего было подготовлено 38 человек, в том числе 3 из СПбГЭТУ "ЛЭТИ".
     5-14 декабря 2005 г. - Курс повышения квалификации "Управление качеством в образовании" по указанию Федеральной Службы по надзору в сфере образования и науки. Всего было подготовлено 20 человек.
     13-22 марта 2006 г. - Курс повышения квалификации "Управление качеством в образовании" по указанию Федеральной Службы по надзору в сфере образования и науки. Всего было подготовлено 37 человек.
     16-24 мая 2006 г. Кубанский государственный университет, выездной курс повышения квалификации "Управление качеством в образовании". Всего было подготовлено 25 человек
     22 июня - 1 июля 2006 г. - Курс повышения квалификации "Управление качеством в образовании" по указанию Федеральной Службы по надзору в сфере образования и науки. Всего было подготовлено 37 человек, из них 3 из ЛЭТИ.
     18-26 сентября 2006 г. - Курс повышения квалификации "Управление качеством в образовании" в рамках проекта "Апробация, доработка и внедрение в образовательных учреждения ВПО типовой модели системы управления качеством образовательного учреждения" по государственному контракту от 19 августа 2006 г. №П-178. Всего было подготовлено 31 человек, из них 6 из ЛЭТИ.
     16-24 октября 2006 г. - Курс повышения квалификации "Управление качеством в образовании" по указанию Федеральной Службы по надзору в сфере образования и науки. Всего было подготовлено 14 человек, из них 1 из ЛЭТИ.
     11-19 декабря 2006 г.- Уральская государственная медицинская академия Росздрава"Управление качеством в образовании". Всего было подготовлено 26 человек.
     19-27 марта 2007 г. - Курс повышения квалификации "Управление качеством в образовании" по указанию Федеральной Службы по надзору в сфере образования и науки. Всего было подготовлено 62 человека, в том числе 2 из "ЛЭТИ".
     28 мая - 6 июня 2007 г. - Курс повышения квалификации "Управление качеством в образовании" во исполнение приказа Федерального агентства по образованию № 1390 от 23.11.06 года "О повышении в 2007 г. квалификации ППС ФГОУ ВПО, находящихся в ведении Федерального агентства по образованию" Всего было подготовлено 80 человек, в том числе 12 из "ЛЭТИ".
     18-26 июня 2007 г. - Курс повышения квалификации "Управление качеством в образовании". Выездной курс. Санкт-Петербургский Государственный Университет телекоммуникаций им. проф. М.А. Бонч-Бруевича. Всего было подготовлено 22 человека.
     17-25 сентября 2007 г. - Курс повышения квалификации "Управление качеством в образовании" в рамках проекта "Доработка и нормативно-методическое сопровождение внедрения типовых моделей систем качества образовательных учреждений профессионального образования и апробация методики их внешней оценки" Государственного контракта № П281 от 04.07.2007г. Всего было подготовлен 25 человек, из них 4 из ЛЭТИ.
     17- 26 октября 2007 г. - Курс повышения квалификации "Управление качеством в образовании" во исполнение приказа Федерального агентства по образованию № 1390 от 23.11.06 года "О повышении в 2007 г. квалификации ППС ФГОУ ВПО, находящихся в ведении Федерального агентства по образованию" Всего было подготовлено 70 человек, в том числе 3 из "ЛЭТИ".
     26 февраля-5 марта 2008 г. - Курс повышения квалификации "Управление качеством в образовании" по указанию Федеральной Службы по надзору в сфере образования и науки. Всего было подготовлено 41 человек.
     23 мая-1 июня 2008 г. - Курс повышения квалификации "Управление качеством в образовании" по указанию Федеральной Службы по надзору в сфере образования и науки. Всего было подготовлено 16 человек.
     23 июня-1 июля 2008 г. - Курс повышения квалификации "Управление качеством в образовании" по указанию Федеральной Службы по надзору в сфере образования и науки. Всего было подготовлено 40 человек.
     14-25 сентября 2008 г. - Курс повышения квалификации "Управление качеством в образовании" в рамках проекта «Доработка организационного, методического и кадрового обеспечения внедрения систем качества в образовательных учреждениях ВПО, СПО и НПО, развитие сети региональных центров и повышение квалификации руководителей, сотрудников образовательных учреждений» госконтракта П-309 от 30.06.2008 г. Всего было подготовлено 25 человек, из них 4 из "ЛЭТИ".
     6-15 октября 2008 г. - Курс повышения квалификации "Управление качеством в образовании". Выездной курс. Санкт-Петербургский Государственный Инженерно-Экономический Университет. Всего было подготовлено 30 человек.
     9-17 февраля 2009 г. - Курс повышения квалификации "Управление качеством в образовании". Всего было подготовлено 20 человек.
     25 февраля - 5 марта 2009 г. - Курс повышения квалификации "Управление качеством в образовании" по указанию Федеральной Службы по надзору в сфере образования и науки. Всего было подготовлено 47 человек.
     26 мая - 3 июня 2009 г. - Курс повышения квалификации "Управление качеством в образовании" по указанию Федеральной Службы по надзору в сфере образования и науки. Всего было подготовлено 25 человек, из них 1 из ЛЭТИ.
     19-27 октября 2009 г. - Курс повышения квалификации "Управление качеством в образовании" по указанию Федеральной Службы по надзору в сфере образования и науки. Всего было подготовлено 19 человек, из них 3 из ЛЭТИ.
     25 февраля - 5 марта 2010 г. - Курс повышения квалификации "Управление качеством в образовании" по указанию Федеральной Службы по надзору в сфере образования и науки. Всего было подготовлено 26 человек, из них 1 из ЛЭТИ.
     21-30 апреля 2010 г. - Курс повышения квалификации "Управление качеством в образовании" по указанию Федеральной Службы по надзору в сфере образования и науки. Всего было подготовлено 23 человека, из них 4 из ЛЭТИ.
     28 марта - 05 апреля 2011 г.- Курс повышения квалификации "Управление качеством в образовании" по указанию Федеральной Службы по надзору в сфере образования и науки. Всего было подготовлено 15 человек, из них 1 из ЛЭТИ.
     12-18 ноября 2011 г.- Курс повышения квалификации "Управление качеством в образовании" по указанию Федеральной Службы по надзору в сфере образования и науки. Всего было подготовлено 10 человек.
     26 марта - 03 апреля 2012 г.- Курс повышения квалификации "Управление качеством в образовании". Всего было подготовлено 12 человек.

     В результате проведения выездных семинаров по вопросам менеджмента качества в образовании подготовлено 322 специалиста:
1) 20-21 февраля 2006 г. Ульяновский государственный университет
2) 27 февраля - 1 марта 2006 г. Кубанский государственный университет
3) 28-29 апреля 2006 г. Архангельский государственный технический университет
4) 2-3 июня 2006 г. Петрозаводский государственный университет
5) 9-10 июня 2006 г. Уральская государственная медицинская академия Росздрава
6) 12-13 февраля 2007 г. Государственная полярная академия (г. Санкт-Петербург)
7) 14-15 марта 2007 г. Санкт-Петербургская академия управления и экономики
8) 13-14 октября 2007 г. Коми республианская академия государственной службы и управления при Главе Республики Коми
9) 21-23 января 2008 г. Санкт-Петербургская государственная медицинская академия им. И.И.Мечникова
10) 14-16 мая 2008 г. Владимирский государственный университет
11) 15-16 сентября 2008 г. Волгоградская торгово-промышленная палата
12) 14-15 мая 2010 г. Филиал государственного образовательного учреждения высшего профессионального образования "Российский государственный гуманитарный университет" в г. Георгиевске Ставропольского края

    В результате проведения курсов по подготовке экспертов-аудиторов подготовлено 164 человека:

• Менеджмент качества на основе процессно-ориентированного подхода в соответствии с международными стандартами серии ISO 9000:2000 (ГОСТ Р ИСО 9000-2001) и принципами Всеобщего менеджмента качества (TQM) для промышленных предприятий, организаций широкого профиля и образовательных учреждений.
• Ре-инжиниринг бизнес-процессов предприятий, организаций и образовательных учреждений.
• Методология построения систем качества и разработка документации систем качества образовательных учреждений в соответствии с типовой моделью СК ОУ.
• Методология самооценки и совершенствования работы организаций на основе принципов менеджмента качества и модели Европейского фонда по качеству (EFQM).
• Компьютерные информационные технологии поддержки менеджмента качества и CALS-технологии поддержки жизненного цикла продукции.

• Консультационные услуги в области внедрения принципов, методов и технологий менеджмента качества и построения систем качества образовательных учреждений в соответствии с типовой моделью СК ОУ.
• Проведение семинаров, циклов лекций и курсов повышения квалификации в области менеджмента качества для сотрудников предприятий, организаций и образовательных учреждений.
• Проведение семинаров по подготовке экспертов-аудиторов систем качества ОУ.

1. "Разработка методов и технологий менеджмента качества на основе процессно-ориентированного управления в области предоставления образовательных услуг и организации научно-исследовательской деятельности в Высшей школе",
   Научно-техническая программа МО РФ: "Научные исследования высшей школы по приоритетным направлениям науки и техники", подпрограмма: 210. Качество - 2002 г.
2. "Создание методической, информационной и технологической среды для обеспечения и контроля качества научно-технических, производственных и образовательных услуг системы образования", Программа МО РФ "Научное, научно-методическое, материально-техническое и информационное обеспечение системы образования", подпрограмма "Научное и научно-методическое обеспечение индустрии образования" - 2001-2002 г.
3. "Развитие процессно-ориентированной модели международной мобильности студентов в соответствии с требованиями стандартов серии ISO 9000:2000 и принципами TQM" - международный проект совместно с университетом г. Оребро (Швеция) - 2002-2003 гг.
4. "Качество в образовании для нового тысячелетия" - международный проект по программе Tempus Tacis совместно с МГИЭМ, МГТУ "Станкин", Берлинским техническим университетом и университетом г. Кренфильда (Великобритания) - 2001-2003 гг.
5. "Разработка методологии проектирования систем менеджмента качества в вузе на основе требований и рекомендаций стандартов серии ГОСТ Р ИСО 9000-2001",
   Научно-техническая программа МО РФ: "Научные исследования высшей школы по приоритетным направлениям науки и техники", подпрограмма: 210. "Управление качеством продукции и услуг - 2003-2004 гг.
6. "Разработка методологии описания и моделирования основных рабочих процессов вуза на базе структурного анализа и функционального моделирования (IDEF0/IDEF3) для реализации информационной поддержки систем менеджмента качества вузов",
   Научно-техническая программа: "Научные исследования высшей школы по приоритетным направлениям науки и техники", подпрограмма: 210. "Управление качеством продукции и услуг" - 2003-2004 гг.
7. "Разработка принципов функционирования внутривузовской системы управления качеством высшего профессионального образования",
   Программа МО РФ: "Научно-методическое обеспечение функционирования и модернизации системы образования", раздел № 6 "Научно-методическое обеспечение развития независимой системы оценки качества образования" - 2003 г.
8. "Модернизация структуры учреждений высшего образования на основе принципов менеджмента качества" - международный проект совместно с Центром исследований политики в области высшего образования (CHEPS) Университета Твенте (Нидерланды) - 2004-2005 гг.
9. "Совершенствование управление университетом через самооценку" - международный проект по программе Tempus Tacis совместно с МГИЭМ, Чешской ассоциацией школ высшего образования (Чехия) и университетом г. Кренфильда (Великобритания) - 2005 - 2006 гг.
10. "Научно-методическое обеспечение по созданию и внедрению системы управления качеством в образовательных учреждениях профессионального образования" по программе "Федеральная программа развития образования".
    В результате выполнения проекта были разработаны проекты нормативных документов:
    - "Практические рекомендации по выбору типовой модели системы управления качеством образования для вузов и ссузов";
    - "Методические рекомендации для вузов и ссузов по проектированию и внедрению систем качества в образовательных учреждениях";
    - "Терминологический словарь в области управления качеством высшего и среднего профессионального образования";
    - "Методические рекомендации для вузов и ссузов по организации и проведению самооценки эффективности функционирования систем управления в области менеджмента качества на основе модели совершенствования деятельности";
    - "Методические рекомендации для независимых экспертов, осуществляющих оценку эффективности функционирования системы управления качеством образования в вузах и ссузах".
    
11. "Апробация, доработка и внедрение в образовательных учреждениях ВПО типовой модели системы качества образовательного учреждения" Федеральной целевой программы развития образования на 2006-2010 годы в рамках выполнения государственного контракта П-178 от 19.08.2006.
    Цель работы - апробация, доработка и внедрение типовой модели СК ОУ на базе передовых вузов; разработка методического обеспечения по созданию, внедрению и оценке функционирования СК ОУ для совершенствования управления и повышения качества образования в Российских вузах, для удовлетворения потребностей личности, общества и государства, а также интеграции российской высшей школы с европейской системой высшего образования в рамках Болонского процесса.
12. "Разработка научно-методического обеспечения независимой оценки систем качества в образовательных учреждениях для системы надзора в образовании и науке" аналитической ведомственной целевой программы "Развитие научного потенциала высшей школы (2006-2008 годы)".
13. "Доработка и нормативно-методические сопровождение внедрения типовых моделей систем качества образовательных учреждений профессионального образования и апробация методики их внешней оценки", лот №1 "Нормативно-методическое сопровождение внедрения типовой модели системы качества образовательных учреждений высшего профессионального образования и апробация методики ее оценки" ФЦПРО на 2006-2010 гг. в рамках выполнения государственного контракта от 04 июля 2007 г., № П 281.
14. "Исследование лучших практик применения моделей управления качеством образования в отечественных и зарубежных университетах" ФЦПРО на 2006-2010 гг. в рамках выполнения государственного контракта от 18 мая 2007 г., № П 129
15. "Доработка организационного, методического и кадрового обеспечения внедрения систем качества в образовательных учреждениях ВПО, СПО, НПО, развитие сети региональных центров и повышение квалификации руководителей, сотрудников образовательных учреждений" (Лот № 1), выполняемого в рамках ФЦПРО на 2006-2010 гг. по государственному контракту от 30 июня 2008 г. № П 309.
16. "Разработка структуры и информационно-методического обеспечения системы подготовки экспертов, привлекаемых к внешней оценке качества образовательной и научной деятельности образовательных учреждений в рамках реализации образовательных профессиональных программ, ориентированных на высокотехнологичные отрасли экономики" Федеральной целевой программы развития образования на 2006-2010 годы в рамках выполнения государственного контракта № П1781 от 02.10.2009.
17. "Создание типовой модели центра обеспечения консалтинга и использования инструментария и методик оценки качества образовательной и научной деятельности для высокотехнологичных отраслей экономики" Федеральной целевой программы развития образования на 2006-2010 годы в рамках выполнения государственного контракта № П1842 от 20.10.2009.

2002 год

2003 год

2004 год

2005 год

2006 год

2007 год

2008 год

2009 год

2010 год

1. Колесников А.А., Козин И.Ф., Кожевников С.А., Соболев В.С., Степанов С.А., Щербаков А.Ю. Всеобщий менеджмент качества/ Под общей редакцией Степанова С.А. - СПб: СПбГЭТУ "ЛЭТИ", 2001. - 200 с.
   
   








2. Методические рекомендации по применению стандартов серии ГОСТ Р ИСО 9000-2001 в высших учебных заведениях/Д. В. Пузанков, А. В. Олейник, В.С. Соболев, С.А. Степанов. - СПб.: Изд-во СПбГЭТУ "ЛЭТИ", 2003. - 220с., ISBN 5-7629-0559-4
   
3. Менеджмент качества в образовательных учреждениях: Материалы курса по-вышения квалификации/Д. В. Пузанков, С. А. Степанов, В.В. Азарьева, В. С. Соболев, В.Ф. Рябов, И.В. Степанов, С.О. Шапошников, В.В. Ященко, А.Ю. Щербаков, С.А. Кожевников, СПб.: Изд-во СПбГЭТУ "ЛЭТИ", 2007.
   
4. Степанов С.А. Управление качеством в технических вузах. СПб.: Технолит, 2008 г. - 256 с.
   

• Региональные центры по сопровождению внедрения типовой модели СК ОУ: Сибирский государственный технологический университет, Государственный технологический университет "Московский институт стали и сплавов", Уральский государственный технический университет - УПИ, Рязанский государственный радиотехнический университет, Владивостокский государственный университет экономики и сервиса, Мордовский государственный университет им. Огарева, Ставропольский государственный аграрный университет
• Ведущие вузы РФ в области менеджмента качества в образовании
• Отделение "Высшая школа" Академии проблем качества Российской Федерации
• Российская метрологическая академия
• Ассоциация по сертификации "Русский Регистр"
• Европейский центр по качеству (г. Москва)
• Германское общество по сертификации систем менеджмента качества (DQS)
• Крендфилдский университет (Англия)
• Университет Шеффилда (Англия)
• Университет г. Оребро (Швеция)
• Технический университет г. Тампере (Финляндия)
• Зарубежные университеты - члены Европейской сети университетов по всеобщему менеджменту качества
• Центр исследований политики в области высшего образования (CHEPS) Университета Твенте (Нидерланды)
• Институт управления и экономики (IME)
• Петровский колледж
• Санкт-Петербургский Технический колледж управления и коммерции