Сегодня года  

    НА ГЛАВНУЮ
    НОВОСТИ
    Болонский процесс
СПБГЭТУ ЛЭТИ
СПБГЭТУ "ЛЭТИ"
Центр менеджмента
качества в образовании
(Межвузовский центр)


Книги по качеству

Введите первую букву автора книги латинскими буквами (напр. Степанов - s) [?]:
Иностранные книги>>> Материалы конференций и законодательство>>>
С.А.Степанов, В.В.Азарьева, И.В.Степанов, В.В.Ященко
Сертификация персонала.
СПбГЭТУ "ЛЭТИ", 2012. 148 с.
Расматриваются вопросы , связанные с сертификацией персонала в России и за рубежом, с разработкой документации органов по сертификации персонала в соответствии со стандартом ИСО/МЭК 17024, с созданием системы независимой оценки качества образования и центров по сертификации персонала высокотехнологичных отраслей экономики в рамках Федеральной целевой программы развития образования на 2011-2015 гг.
В.А. Азарьева, В.И. Круглов, В.М.Кутузов, С.А.Степанов, В.В. Ященко
Системы гарантии качества образования.
СПбГЭТУ "ЛЭТИ", 2012. 44 с.
Настоящий документ разработан инициативной группой развития стандарта ENQA.ru в качестве итогового документа, аккумулирующего многолетний опыт работы этой группы в национальных проэктах по гарантии качества образования, и является ее собственностью.
Документ содержит перечень требований к системам гарантии качества образования и по сути является проэктом стандарта на системы гарантии качества образования. В нем интегрированы положения стандартов серии ISO 9000, а также "Стандартов и рекомендаций для гарантии качества высшего образования в Европейском пространстве".
Применение данного документа по согласованию с заинтересованными сторонами осуществляет Экспертный совет ENQA.ru при непосредственном взаимодействии с инициативной группой развития стандарта ENQA.ru
Майкл Л. Джордж
Бережливое производство + шесть сигм в сфере услуг. Как скорость бережливого производства и качество шести сигм помогают совершенствованию бизнеса
Альпина Бизнес Букс, 2005 г.

В данной книге Майкл Джордж - руководитель собственной консалтинговой фирмы - продолжает развивать тему синтеза двух популярных методов менеджмента и обращается к сфере оказания услуг. На основе личного опыта он рассказывает об особенностях применения "бережливого производства + шесть сигм" в организациях сферы услуг, а также в сервисных подразделениях производственных компаний. Книга предназначена для руководителей высшего и среднего звена, сотрудников служб маркетинга, контроля качества, информационных технологий, производства, снабжения, а также консультантов в области общего менеджмента.
В. А. Васильев, Ш. Н. Каландаришвили, В. А. Новиков, С. А. Одиноков
Управление качеством и сертификация
Издательство: Интермет Инжиниринг, 2002 г.- 416 с.
Приведены основные сведения о проблемах управления, обеспечения, измерения и контроля качества. Рассмотрены основы построения и сертификации систем качества (в том числе по последней версии стандартов ИСО 9000:2000), обязательная и добровольная сертификация продукции и услуг, экономические проблемы качества.
Для студентов различных технических и экономических специальностей, может быть полезна и широкому кругу инженеров, ученых, экономистов, управленцев, руководителей предприятий (в том числе малых).
Азаров В.Н., Леохин Ю.Л.
Интегрированные информационные системы управления качеством
Европейский центр по качеству, 2002.- 64 с.
В учебном пособие рассматриваются стандарты CALS-технологий, примеры задач, решаемых с помощью CALS-технологий, технология создания виртуальных предприятий на базе CALS-технологий, а также приводятся результаты внедрения CALS за рубежом. Рекомендуется для студентов, обучающихся по направлению "Интегрированные информационные системы управления качеством".
А.Ф. Колчин, М.В. Овсянников, А.Ф. Стрекалов, С.В. Сумароков
Управление жизненным циклом продукции
Анахарсис, 2002. - 304 с
В книге раскрывается методическая основа cовершенствования деятельности предприятия - анализ жизненного цикла продукции, выявление процессов, входящих в его состав, и реализация парадигмы компьютерно-интегрированных производств на основе CALS-технологий. Описаны концепция и стандарты CALS (Continuous Acquisition and Life-Cycle Support). Книга написана на основе практического опыта авторов в области разработки и внедрения информационных систем, а также преподавательской деятельности в МГТУ им. Н.Э. Баумана, МГТУ "СТАНКИН", МИФИ и ГМЦ CALS-технологий. Настоящая книга будет полезна системным аналитикам, инженерам, аспирантам и студентам, занимающимся проблемами информационной интеграции современных предприятий.
Д. В. Пузанков, С. А. Степанов, В. С. Соболев, В. Ф. Рябов, А. Ю. Щербаков, С. А. Кожевников, А. Н. Мамонтов, Ю. Н. Исаев.
Менеджмент качества в образовательных учреждениях: Материалы курса повышения квалификации
СПбГЭТУ "ЛЭТИ", 2003.
Учебное пособие предназначено для руководителей, преподавателей и сотрудников высших учебных заведений, занимающихся созданием систем менеджмента качества в образовательных учреждениях. В основу курса положен реальный практический опыт авторов по разработке и внедрению систем менеджмента качества в вузах, опыт их работы в качестве экспертов конкурса Министерства образования РФ "Внутривузовские системы обеспечения качества подготовки специалистов", а также опыт, проведения подобных курсов повышения квалификации для работников промышленных предприятий, сферы услуг образовательных учреждений. В учебном пособии рассматриваются вопросы, связанные с требованиями и рекомендациями международных стандартов по менеджменту качества серии ISO 9000:2000 (ГОСТ Р ИСО 9000-2001) и особенностями их применения в образовании; с основными целями, задачами и методами проведения самооценки деятельности вузов в соответствии с моделью EFQM, стандартами серии ISO 9000:2000 и моделью конкурса МО РФ "Внутривузовские системы обеспечения качества подготовки специалистов"; с применением методов и инструментов менеджмента качества в образовательных учреждениях; менеджментом процессов и экономикой качества в образовании. В пособии также отражены вопросы стратегического планирования, использования информационных технологий и управления человеческими ресурсами в вузах.
Д. В. Пузанков, А. В. Олейник, В.С. Соболев, С.А. Степанов.
Методические рекомендации по применению стандартов серии ГОСТ Р ИСО 9000-2001 в высших учебных заведениях
СПбГЭТУ "ЛЭТИ", 2003. - 220с.
Книга содержит методические рекомендации по применению стандартов серии ISO 9000:2000 (ГОСТ Р ИСО 9000-2001) при построении и совершенствовании систем менеджмента качества (СМК) высших учебных заведений. Методические рекомендации могут служить основой для проведения внутренних и внешних аудитов и сертификации СМК вузов в соответствии с требованиями международных стандартов по качеству. В разделе 1 настоящих Методических рекомендаций дается краткая характеристики новой серии стандартов ISO 9000:2000 (ГОСТ Р ИСО 9000-2001), рассматриваются особенности построения СМК в высших учебных заведениях и приводится общая методология построения СМК в вузе. Раздел 2 представляет собой собственно методические рекомендации по применению стандартов серии ISO 9000:2000 (ГОСТ Р ИСО 9000-2001) в вузах. При этом текст содержит выдержки из пунктов или подпунктов стандарта ГОСТ Р ИСО 9001-2001, которые снабжаются необходимыми комментариями, поясняющими текст стандарта применительно к его использованию в вузе. Нумерация разделов и подразделов второй части рекомендаций в основном соответствует нумерации соответствующих разделов и подразделов стандарта ГОСТ Р ИСО 9001-2001, что существенно упрощает нахождение требуемого материала в случае его выборочного использования. В приложении приводятся формы некоторых документов, которые могут служить основой при создании документации СМК вуза.
Никитин В. А.
Управление качеством на базе стандартов ИСО 9000:2000
Питер, 2002. - 272 с.: ил. - (Серия "Теория и практика менеджмента").
В книге приведены примеры документов системы менеджмента качества (СМК), удовлетворяющих требованиям международных стандартов серии ИСО 9000:2000. Автор попытался трансформировать требования стандартов ИСО 9000:2000 в конкретные документы для предприятия, производящего инжиниринговые услуги (включая проектирование) и программные продукты для систем автоматизации производственных процессов, рассмотрев такие понятия, как требования стандартов данной серии, постановку целей и задач в области качества, мониторинг СМК, принципы вмешательства руководства и многое другое. Книга не претендует на универсальное и всеобъемлющее раскрытие вопроса построения СМК, однако является одной из первых публикаций в нашей стране на эту тему, что безусловно делает ее ценным пособием для специалистов и всех интересующихся данной тематикой.
Строителев В.Н., Яницкий В.Е.
Статистические методы в управлении качеством
Европейский центр по качеству, 2002. - 164 с.
В учебнике изложены основные понятия и методы теории вероятностей и математической статистики, применяемые в управлении качеством и экономике. Даны примеры и методические рекомендации по решению типовых задач в области менеджмента и экономики.
Судов Е. В.
Интегрированная информационная поддержка жизненного цикла машиностроительной продукции. Принципы. Технологии. Методы. Модели
МВМ, 2003. - 264 с.
В книге рассматриваются принципы, методы, модели и технологии интегрированной информационной поддержки жизненного цикла сложных наукоемких изделий машиностроения, составляющие существо концепции, получившей названия CALS (Continuous Acquisition and Life cycle Support - непрерывная информационная поддержка поставок и жизненного цикла) или PLM (Product Life Management - управление жизненным циклом продукции). Книга обобщает опыт автора и возглавляемого им Научно-исследовательского Центра CALS-технологий "Прикладная логистика" в области разработки и внедрения отечественных программно-технических решений, реализующих CALS-технологии, создания методических и нормативно-технических документов отраслевого и федерального уровня. Книга может быть полезна научным и инженерно-техническим работникам, системным аналитикам, аспирантам и студентам, занимающимся проблемами информационной интеграции процессов жизненного цикла сложных наукоемких изделий.
Гиссин В.И.
Управление качеством продукции. Учебное пособие
Феникс, 256 стр.
В учебном пособии рассматриваются методические и практические аспекты управления качеством современных систем, включая всеобщее управление качеством (TQM). Издание предназначено для студентов технических и экономических специальностей вузов.
Шеер Август-Вильгельм
Бизнес-процессы. Основные понятия. Теория. Методы
Весть-Метатехнология, 182 стр.
В этой книге представлены систематизированные знания по теоретическим основам бизнес-процессов и бизнес-информатике.
Липаев В.В.
Обеспечение качества программных средств. Методы и стандарты
Синтег, 380 стр.
Рассмотрены основные понятия, факторы и методы обеспечения качества в жизненном цикле (ЖЦ) сложных программных средств (ПС). Систематически изложены основы стандартизации в области качества ПС, содержание и фрагменты комплекса международных стандартов, регламентирующих качество их жизненного цикла.
Липаев В.В.
Выбор и оценивание характеристик качества программных средств. Методы и стандарты
Синтег, 228 стр.
Рассмотрены основные понятия, факторы и методы анализа характеристик качества сложных программных средств (ПС).
М.М. Поташник
Качество образования: проблемы и технология управления
Педагогическое общество России, 351 стр.
Пособие по проблеме качества образования адресовано широкому кругу управленцев-руководителей образовательных учреждений, работникам органов образования всех уровней, а также научным сотрудникам и преподавателям вузов, ИПК, ИУУ, ИРО.
Н Розова
Управление качеством. Краткий курс
Питер,224 стр.
Пособие по дисциплине "Управление качеством", которое появилась в образовательных стандартах российской высшей школы всего лишь несколько лет назад. Изучение проблем управления качеством - настоятельное требование времени, так как эти знания крайне необходимы в условиях рыночной экономики, подразумевающей наличие остро конкурентной среды производителей товаров и услуг.
Оголева Л.Н.
Инновационный менеджмент. Учебное пособие
Инфра-М, 240 стр.
В учебном пособии рассматриваются теоретические закономерности и практические основы инновационного менеджмента, описывается вся цепочка инновационного управления.
Громов А., Каменнова М., Ферапонтов М., Шматалюк А
Моделирование бизнеса. Методология ARIS
Весть-Метатехнология, 327 стр.
Книга "Моделирование бизнеса. Методология ARIS" призвана познакомить читателей с современными подходами и средствами для моделирования и анализа бизнес-систем. Книга ориентирована на читателей с различным уровнем осведомленности о том, что такое моделирование и что такое ARIS.
Пит Панде,Ларри Холп
Что такое "Шесть сигм"?: Революционный метод управления качеством
Альпина Паблишер, 160 стр.
книге авторы в доступной и понятной форме рассказывают об одной из наиболее популярных концепций в современном менеджменте - "Шести сигмах". Использование этого метода позволяет компаниям заметно повысить качество выпускаемой продукции без увеличения, а зачастую и при снижении, ее себестоимости. Так, например, компания General Electric сообщила, что в 1999 году за счет применения концепции "Шесть сигм" она получила дополнительный доход, превышающий два миллиарда долларов! В книге кратко рассматриваются основные шаги реализации концепции "Шесть сигм", а также применяемые методы. Большое внимание уделяется реакции работников и менеджеров на инициативу их компании по внедрению "Шести сигм". Объем книги не позволил авторам детально рассмотреть такие важные вопросы, как применение статистики и планирования эксперимента, однако книга позволяет разобраться в сути подхода и оценить целесообразность его использования в конкретной компании. Книга рассчитана на руководителей и менеджеров компаний, которые интересуются современными методами управления, а также сотрудников тех компаний, которые уже начали практическое внедрение "Шести сигм".
В. Фомин
Квалиметрия. Управление качеством. Сертификация
ЭКМОС, 320 стр.
Качество продукции и услуг - важнейший фактор стабильной работы предприятий, их конкурентоспособности. Вместе с тем, обеспечение качества выпускаемой продукции возможно лишь при условии высокого уровня организации производства, соответствующей квалификации персонала, как в отношении специальных знаний, так и в области методов и средств обеспечения качества. В курсе лекций рассматриваются теоретические и практические вопросы, относящиеся к методам обоснования требований к качеству продукции и услуг. Книга состоит из трех разделов. Раздел "Квалиметрия" посвящен методологии и методике решения вопросов, лежащих в основе действий по регламентации показателей качества в нормативной документации, оценке уровня качества и контролю качества в процессе приемосдаточных сертификационных испытаний. В разделе "Управление качеством" обобщается отечественный и зарубежный опыт управления качеством при разработке и изготовлении продукции. Раздел "Сертификация" содержит сведения о действующих в нашей стране и за рубежом системы сертификации и аккредитации, их основных регламентирующих документах, определяющих правила и порядок проведения сертификации. Курс лекций рассчитан на студентов высших учебных заведений, получающих образование по направлению "Стандартизация, метрология и сертификация". Он также предназначен и для освоения общих курсов по качеству продукции и услуг. Издание будет особенно полезно для практических работников научных и учебных заведений, работающих над различными аспектами проблемы качества, для всех, интересующихся вопросами обеспечения качества.
Швандар В.А. и др.
Стандартизация и управление качеством продукции. Учебник для ВУЗов
ЮНИТИ, 487 стр.
Излагаются наиболее важные проблемы стандартизации, сертификации, управления качеством продукции и услуг, метрологии.
В.Г. Григорович, Н.О. Козлова, С.В. Юдин
Информационные методы в управлении качеством
Стандарты и качество, 205 стр.
Впервые в теории и практике машиностроения сделана попытка создания единой математической базы для исследования, анализа, управления технологическими процессами и контроля качества. С помощью строгих математических выкладок и многочисленных экспериментов на основе методов имитационного моделирования показано, что использование математического аппарата теории информации дает возможность эффективно и надежно решать многие задачи обеспечения качества продукции. Выводы проиллюстрированы множеством примеров. Предложенные методы могут быть использованы для разработки систем управления качеством в соответствии со стандартами ИСО серии 9000. Монография предназначена для специалистов в области управления качеством, а также может быть использована в учебном процессе.
Новицкий Н.И.
Управление качеством продукции
Новое знание, 367 стр.
Рассмотрены основные понятия и показатели качества продукции на примере машиностроения и радиоэлектронного приборостроения.
Варакута С.А.
Управление качеством продукции. Учебное пособие
Инфра-М, 207 стр.
В книге, раскрывается сущность действующего механизма управления качеством продукции и его отдельных элементов.
Ахмин А.М., Гасюк Д.П.
Основы управления качеством продукции
Союз, 2002, 192 стр.
В учебном пособии рассматриваются вопросы трех взаимосвязанных проблем: стандартизации продукции, управление качеством продукции и сертификации. В нем излагается теоретический и практический опыт в этих областях в стране и за рубежом. Подробно освещается сравнительный опыт системного подхода к управлению качеством продукции в промышленно развитых странах.
Книга предназначена для студентов, обучающихся по экономическим специальностям, а также для специалистов-практиков, которым приходится решать проблемы управления качеством.
Басовский Л.Е., Протасьев В.Б.
Управление качеством
Инфра-М, 212 стр.
Книга представляет собой профессиональный курс управления качеством.
Мазур И.И., Шапиро В.Д.
Управление качеством
Высшая школа, 334 стр.
Учебное пособие подготовлено на основе изучения новейшего российского опыта, а также проведения специальных инжиниринговых работ.
Матрос Д.Ш. и др.
Управление качеством образования на основе новых информационных технологий и образовательного мониторинга
Педагогическое общество, 128 стр.
В книге подробно анализируются методические разработки, которые не только научно обоснованы, но и доведены до реализации. Впервые рассмотрена полная система управления качеством образования на основе новых технологий. Предназначена для учителей и руководителей.
Мишин В.М.
Управление качеством. Учебое пособие
ЮНИТИ, 303 стр.
Книга является первой в истории российского образования практикоориентированной монографией и первым методическим пособием, в которых рассмотрено управление качеством образования, где последнее не сводится только к обучению.
Спицнадель В.Н.
Системы качества (в соответствии с международными стандартами ISO семейства 9000). Учебное пособие
Бизнес-Пресса, 336 стр.
Обобщены и систематизированы вопросы разработки систем качества в соответствии с Международными стандартами ISO 9000.
Бойцов Б.В., Кузнецов М.А., Элькин Г.И.
Концепция качества жизни
Академия проблем качества, 240 стр.
Ответом на вызовы времени должно стать повышение качества жизни. В работе определены концептуальные основания качества жизни, раскрыты стратегические направления его повышения.
Степанов С.А.
Управление качеством в технических вузах
СПб.: Технолит, 2008 г. - 256 с.
В основу положен реальный практический опыт автора по разработке и внедрению систем менеджмента качества в вузах, опыт работы в качестве эксперта конкурса Рособразования и Рособрнадзора "Системы качества подготовки выпускников образовательных учреждений профессионального образования", опыт проведения курсов повышения квалификации для работников промышленных предприятий, сферы услуг и образовательных учреждений, а также опыт разработки документов типовой модели системы качества образовательного учреждения.
Полезно для руководителей, преподавателей и сотрудников высших учебных заведений, занимающихся созданием систем качества в образовательных учреждениях.
Крейг Кокран
Нас много - потребитель один: ориентируемся на потребителя
Пер. с англ. А. Б. Болдина. - М.: РИА "Стандарты и качество", 2009. - 168 с., ил. - (Серия "Практический менеджмент").
Сегодняшние потребители живут в более быстром темпе и ориентируются на разумные решения о покупках. У них нет времени на ошибки. Для того чтобы привлечь клиента, компании нужно значительно превосходить других как в качестве продукции, так и в обслуживании потребителя. Клиентоориентированность - одна из основных ценностей бизнеса, который стремится к выживанию и процветанию.
Книга Крейга Кокрана призвана помочь руководителям создать важные изменения в культуре их компаний и сфокусироваться на потребителе. Автор рассматривает клиента как единственную причину существования организации и ставит задачу сформировать наиболее простые процессы, которые бы позволили использовать ценную информацию о потребителях.
Издание предназначено для руководителей организаций, менеджеров высшего и среднего звена, маркетологов.
Подробнее >>>
Чаран Р., Дроттер С., Ноэл Дж.
Кадровый эскалатор: нанять или воспитать лидера?
Пер. с англ. А.Н. Стерляжникова; Под науч. ред. А.В. Буровой. - М.: РИА "Стандарты и качество", 2009. - с. 216, ил. - (Серия "Деловое совершенство").
В наше время спрос на лидеров существенно превышает предложение. Постоянные попытки руководителей компаний найти с помощью рекрутинговых агентств талантливых руководителей наводят на мысль, что эти организации не способны воспитать лидеров из своих собственных сотрудников. Обычное внутреннее обучение, наставничество и другие развивающие программы не дают результатов, заставляя искать таланты на стороне. Авторы предлагают совершенно новый подход, который позволит организациям самим воспитывать талантливых руководителей.
Книга предназначена для руководителей компаний, менеджеров высшего звена, специалистов по кадрам.
Подробнее >>>
Рамперсад Х., Эль-Хомси А.
T PS-Lean Six Sigma Новый подход к созданию высокоэффективной компании
Пер. с англ. ; Под науч. ред. В.Л. Шпера - М.: РИА "Стандарты и качество", 2009. -416 с., ил. - (Серия "Бережливое управление").
Книга посвящена, пожалуй, одной из самых острых проблем менеджмента XXI в. - как соединить личные амбиции отдельных людей с миссией и целями организации, в которой они работают, чтобы получить синергетический эффект взаимного усиления. Ведь объединив всех в едином порыве, можно достичь невероятных высот.
Книга содержит много ценных практических рекомендаций, в которых объединен и расширен опыт применения таких моделей менеджмента, как бережливое производство и "Шесть сигм".
Она будет полезна тем руководителям высшего и среднего уровня, которые не хотят мириться с действующим статус-кво и размышляют над проблемами изменения своих структур. Ее с пользой для себя прочтут также студенты, преподаватели и бизнес-консультанты.
Подробнее >>>
В.С. Лапшин, В.В. Лапшин, Д.В. Родин, Л.А. Федоськина
Технология и организация производства продукции и услуг
Саранск, 2004.-128с.
В учебном пособии изложены вопросы теории и практики организации современного производства и его технологической составляющей, отражен передовой опят организационной деятельности лучших отечественных и зарубежных предприятий. Рассматриваются вопросы подготовки производства к выпуску новой продукции.
В.С. Лапшин, Ю.В. Ямашкин
Теория организации
Саранск, 2009.-140с.
Рассматривается теория формирования, функционирования и развития организационных отношений в природе и обществе; организационные процессы, системные принципы и поведение организационных структур; законы, закономерности и принципы организации систем различного уровня.
Т.П. Шарашкина
Статистические методы управления качеством
Саранск,2007.-88с.
Анализируется процесс эволюции статистических методов управления качеством, рассматриваются требования МС ИСО серии 9000:2000 к их применению, раскрываются сферы использования статистических методов, приводится классификация методов статистического обеспечения качества. Отражен зарубежный и отечественный опыт применения статистических методов контроля продукции. Особое внимание уделено семи элементарным статистическим методам, регулированию технологических процессов и статистическому приемочному контролю.
Т.А. Салимова, Ю.Р. Еналеева
Теория и практика управления затратами на качество
Саранск,2007.-156с.
В монографии изложены теоретические и методологические основы управления затратами на качество, рассмотрена практика управления данными затратами на промышленных предприятиях, а также сформирован концептуальный подход к управлению затратами на качество.
Т.А. Салимова, Л.И. Бирюкова
Самооценка деятельности в системе менеджмента качества организации
Саранск,2008.-236с.
В монографии изложены теоретические и методологические основы самооценки, рассмотрена практика применения данного инструмента в организациях телекоммуникационного комплекса России, раскрыты сущность и содержание механизма интеграции результатов самооценки в процесс стратегического планирования и постоянного улучшения системы менеджмента качества организации.
Т.П. Шарашкина
Средства и методы управления качеством
Саранск,2008.-116с.
Рассматриваются понятие средств и методов управления качеством, их классификация; раскрывается содержание методов управления качеством, а при реализации функций и принципов управления качеством. Приводятся вопросы для обсуждения на практических занятиях, контрольные вопросы и задания для самостоятельной работы студентов, библиографический список.
В.С. Лапшин
Управление процессами
Саранск,2006.-208с.
В данном учебном пособии рассмотрены теоретические и практические аспекты управления бизнес-процессами с позиции процессного подхода, заключающегося в идентификации организации с системой эффектно управляемых бизнес-процессов, направленных на создание ценности клиентам.
Под ред. А.М. Радькова, А.И. Жук. Т.Н. Ковалева, В.И. Стражев, В.Ф. Байнёв.
Образование для устойчивого развития: на пути к обществу знания
Минск, 2005.-736с.
В сборнике представлены научные статьи, доклады и выступления участников Международного форума "Образование для устойчивого развития: на пути к обществу знания" (Минск, Республика Беларусь, 5-6 апреля 2005 г.), проведенного по инициативе ЮНЕСКО и посвященного воплощению в государствах - участниках СНГ ее фундаментальных принципов "Образование для устойчивого развития" и "Образование для всех". В числе авторов представленных в сборнике работ - представители ЮНЕСКО, Армении, Беларуси, Грузии, Казахстана, Кыргызстана, Молдовы, России, Таджикистана, Узбекистана, Украины, Германии, Литвы и Польши.
Под ред. И.А. Безродных.
Управление качеством образовательного процесса в условиях модернизации российского образования
Материалы Всероссийской научно-методической конференции, 3-4 апреля 2008г., часть 1.
Ухта: УГТУ, 2008.-268с.: ил.
В сборнике представлены материалы Всероссийской научно-методической конференции "Управление качеством образовательного процесса в условиях модернизации российского образования", которая проводилась в рамках юбилейных мероприятий, посвященных 50-летию Ухтинского государственного технического университета. Целью конференции являлся обмен опытом и обсуждение перспективных направлений развития теоретических и прикладных исследований в контексте модернизации российского образования. Направлений их внедрения в практику работы образовательных учреждений. В публикуемых материалах описывается опыт учебных заведений Республики Коми и университетов нефтегазового профиля РФ по внедрению систем управления качеством, организации учебного процесса в структуре многоуровнего образования. ассматриваются вопросы методического обеспечения учебного процесса.
В.В.Азарьева, Е.Н.Геворкян, В.И.Круглов, Д.В.Пузанков, Е.А.Рябинина, В.С.Соболев, И.В.Степанов, С.А.Степанов, В.В.Ященко.
Лучшие практики создания систем качества в образовательных учреждениях РФ

Спб.:ПИФ.com, 2007. 545с.
Подготовлены в рамках Федеральной целевой программы развития образования на 2006 г. по государственному контракту от 19.08.2006 г. № П-178 по проекту "Апробация, доработка и внедрение в образовательных учреждениях ВПО типовой модели системы управления качеством образовательного учреждения".
В.В.Азарьева, В.И.Круглов, Д.В.Пузанков, В.С.Соболев, В.П.Соловьев, И.В.Степанов, С.А.Степанов, В.В.Ященко.
Методические рекомендации по внедрению типовой модели системы качества образовательного учреждения

Спб.:ПИФ.com, 2007. 408с.
Подготовлены в рамках Федеральной целевой программы развития образования на 2006-2010 гг. по проекту "Апробация, доработка и внедрение в образовательных учреждениях ВПО типовой модели системы управления качеством образовательного учреждения".
В.В.Азарьева, О.А.Горленко, В.М.Григорьев, В.И.Круглов, Н.И.Прокопов, В.С.Соболев, И.В.Степанов, С.А.Степанов, С.О.Шапошников, В.В.Ященко.
Краткий терминологический словарь в области управления качеством высшего и среднего профессионального образования

Спб.:ПИФ.com, 2007. 44с.
Подготовлен в рамках Федеральной целевой программы развития образования на 2006-2010 гг. по проекту "Апробация, доработка и внедрение в образовательных учреждениях ВПО типовой модели системы управления качеством образовательного учреждения".
В.В.Азарьева, В.И.Круглов, В.С.Соболев, И.В.Степанов, С.А.Степанов, В.В.Ященко.
Руководство по качеству

Спб.:ПИФ.com, 2007. 44с.
Подготовлено в рамках Федеральной целевой программы развития образования на 2006-2010 гг. по проекту "Апробация, доработка и внедрение в образовательных учреждениях ВПО типовой модели системы управления качеством образовательного учреждения".
В.В.Азарьева, В.И.Круглов, Е.А. Рябинина, В.С.Соболев, И.В.Степанов, С.А.Степанов, В.В.Ященко.
Типовая модель системы качества образовательного учреждения. Руководство по качеству.

Спб.:ООО "Технолит", 2009. 39 с.
Издание будет полезно для руководителей, преподавателей и сотрудников образовательных учреждений профессионального образования, занимающихся созданием систем качества в образовательных учреждениях.
Основано на документах типовой модели системы качества образовательного учреждения, рекомендованных к использованию в высших и средних специальных учебных заведениях РФ Советом по координации управления качеством профессионального образования, созданным при Федеральной службе по надзору в сфере образования и науки.
Содержит рекомендации по формированию системы качества образовательного учреждения, по деятельности руководства в системе качества, менеджменту основных процессов, ресурсов и обеспечивающих процессов системы качества, по деятельности образовательного учреждения по измерению, анализу и улучшению процессов системы качества.
В.П. Ерунов
Квалиметрическая основа системы качества вуза: монография

Оренбургский гос. ун-т. - Оренбург: ОГУ, 2009. - 313 с.
В монографии рассмотрен вопрос формирования квалиметрической основы системы качества вуза и дано ее описание. Квалиметрическая основа системы качества вуза является механизмом получения показателей качества и формирования информационной базы для обеспечения эффективного управления качеством процессов, качеством деятельности преподавателей и студентов и состоит из системно-критериального анализа планирования и функционирования процессов и рейтинговой системы оценки деятельности преподавателей, студентов, кафедр и факультетов. Квалиметрическая основа содержит методики определения результативности и эффективности планирования и функционирования учебного процесса, определения результативности деятельности персонала вуза и студентов, которые содержат соответствующие процедуры для оценивания деятельности студентов и преподавателей, образовательных программ, ресурсного и информационного обеспечения, доступа к ним и их адекватности и являются основной частью механизма внутренней гарантии качества вуза.
Для преподавателей, руководящих работников, специалистов по планированию, организации и управлению учебным процессом в вузе.
Подробнее >>>
Адлер Ю.П., Турко С.В.
Хороший потребитель - довольный потребитель
Издательство: М.: РИА "Стандарты и качество", 2006. - с. 44. - (Серия "Коротко о качестве").
Стремление добиться максимальной удовлетворенности и лояльности потребителей стало в последние годы одним из ключевых направлений стратегий компаний по всему миру. Тема удовлетворенности отражена в стандарте ISO 9000:2000, в сбалансированной системе показателей, в моделях совершенства и премиях качества.Что такое удовлетворенность потребителей и почему следует активно заниматься ее измерением? Как развивалось понимание удовлетворенности и лояльности в историческом контексте? Почему при анализе удовлетворенности потребителей недостаточно изучения жалоб? В чем разница между имиджевой и событийной удовлетворенностью? Что такое лояльность - поведение, отношение или доля в расходах потребителя? На эти и другие вопросы вы найдете ответ в этой книге. Брошюра предназначена всем, кто интересуется вопросами удовлетворенности и лояльности потребителей: менеджерам компаний, специалистам по менеджменту отношений с потребителем, студентам и аспирантам экономических специальностей.
Подробнее >>>
Бемовски К., Стрэттон Б.
101 хорошая идея. Как создать совершенный бизнес. Часть 1
М.: РИА "Стандарты и качество", 2006. - с. 272. - (Серия "Практический менеджмент").
Издано немало литературы по вопросам м енеджмента качества, но лишь в сравнительно немногих книгах содержатся практические советы, как на деле осуществлять управление на основе качества. Книга ("101 Good Ideas: How to Improve Just about Any Process") - одна из таких книг.Книга состоит из двух частей. Во вторую часть вошли статьи, в которых авторы повествуют о том, как производить выборку, как наносить данные на контрольные карты, как документировать качество, как измерять прогресс и др. Приведены советы, как правильно и эффективно использовать различные инструменты и современные подходы совершенствования бизнеса. Смысл и значение каждой идеи раскрывается на конкретных примерах, наглядно указывающих кратчайший путь к практической реализации ваших планов по совершенствованию бизнеса.Книга представляет интерес для менеджеров различного уровня, а также может быть полезна преподавателям и студентам вузов.
Подробнее >>>
Бемовски К., Стрэттон Б.
101 хорошая идея. Как создать совершенный бизнес. Часть 2
М.: РИА "Стандарты и качество", 2006. - с. 272. - (Серия "Практический менеджмент").
Предлагаемые авторами идеи оригинальны и прошли испытание временем. Ознакомившись с ними, вы сможете: " Анализировать бизнес-процессы и совершенствовать их " Обучать основам управления качеством " Вовлекать сотрудников в процессы совершенствования " Превращать проблемы в благоприятные возможности " Строить долговременные отношения с партнерами " Добиться быстрого прорыва на новые рубежи " Измерять эффективность и результативность прогресса Книга содержит множество практических примеров и представляет интерес для менеджеров всех уровней, специалистов по совершенствованию систем менеджмента качества и организации производства и всем, кто интересуется проблемами улучшения качества.
Подробнее >>>
Дж. Джуран
Качество в истории цивилизации. Эволюция, тенденции и перспективы управления качеством
М.: РИА "Стандарты и качество", 2004. - с. 208 с. (каждый том). - (Серия "Подарочные издания").
Оригинальную концепцию исторического видения ("A History of Managing for Quality: The Evolution, Trends, and Future Directions of Managing for Quality") предлагает Вашему вниманию коллектив авторов под редакцией теоретика и практика, классика менеджмента - Джозефа Джурана, столетие которого широко отмечалось в конце 2004 года. Вы узнаете, как много веков назад в Германии, Англии, России и еще ряде стран управляли качеством, хотя сам термин тогда еще не употреблялся. Читатель сможет познакомиться с тем, как достигается качество товаров и услуг в наиболее развитых современных странах, таких как США, Япония, Великобритания и др. Несомненными достоинствами издания являются великолепная полиграфия, богатство иллюстративного материала и дизайн.
Подробнее >>>
Ватсон Грегори
Методология "Шесть сигм" для лидеров, или Как достичь 3,4 дефекта на один миллион возможностей
М.: РИА "Стандарты и качество", 2006. - с. 224. - (Серия "Деловое совершенство")
Одно из главных достоинств этой книги ("Six Sigma for Business Leaders: A Guide to Implementation") заключается в том, что каждое положение методологии "Шесть сигм" рассматривается, прежде всего, в его практическом применении. В книге обобщается лучший опыт применения методологии "Шесть сигм" - системы бездефектного менеджмента, при которой на миллион операций приходится не более 3,4 единиц дефектов. Книга может служить пособием не только для руководителей, но и всех владельцев процессов, отвечающих за конечный результат работы вверенного им участка.
Подробнее >>>
Рейдер Р.
Бенчмаркинг как инструмент определения стратегии и повышения прибыли
Издательсво: М.: РИА "Стандарты и качество", 2007. - с. 248. - (Серия "Деловое совершенство").
В книге ("Benchmarking strategies: A Tool for Profit Improvement") подробно, в доступной форме изложены основные принципы внутреннего и внешнего бенчмаркинга. В ней вы найдете ответы на вопросы, как выбрать ориентиры для бенчмаркинга на основе изучения деятельности компаний, собрать бенчмаркинговую информацию, внедрить образцы передового опыта, взаимодействовать с партнерами по бенчмаркингу и составлять отчеты о его результатах. Она содержит рекомендации по применению бенчмаркинга в качестве инструмента для обеспечения непрерывного совершенствования компаний, выработки стратегии обретения конкурентных преимуществ и преобразования успешной компании в предприятие мирового класса. Книга предназначена для руководителей высшего и среднего звена, специалистов консалтинговых фирм, маркетологов, преподавателей и студентов высших учебных заведений, а также для специалистов по совершенствованию систем менеджмента качества.
Подробнее >>>
Левинсон Уильям А., Раймонд А. Рерик
Бережливое производство: синергетический подход к сокращению потерь
Издательсво:М.: РИА "Стандарты и Качество", 2007. - с. 272. - (Серия "Деловое совершенство").
Термин "бережливое производство" (Lean Production) был введен для обобщения японских производственных методик, позволяющих сокращать затраты труда, времени и пространства наряду с повышением эффективности и минимизацией дефектов производства. Книга ("Lean Enterprise: A Synergistic Approach to Minimizing Waste") знакомит читателя с методиками и программами, включая управление цепочкой поставок, канбан, кадзен и пока-ёкэ, целью которых является устранение действий, не приносящих дополнительной ценности для предприятия.В книге демонстрируется, как с помощью внедрения бережливого производства организации могут достичь высот компаний Ford, Toyota, Dell. Она поможет убедить сомневающихся сотрудников и руководство в необходимости применения методики бережливого производства, преобразовать культуру вашей организации
Подробнее >>>
Конти Т.
Качество: упущенная возможность?
М.: РИА "Стандарты и Качество", 2007. - с. 216. - (Серия "Деловое совершенство").
В книге ("Qualitata: un'occosione perduta? Guida provocatoria per imprenditori, manager e amministratori che mirano all'eccellenza") рассказывается о Качестве с большой буквы, используемом организациями для достижения делового совершенства в целях улучшения результатов деятельности и конкурентоспособности, как о возможности, которую нельзя упускать ни предприятиям, ни управленцам, ни обществу. Автор рассматривает примеры, имеющие стратегическое значение для предприятия, а также такие факторы успеха, как ориентация на потребителя, взаимовыгодное партнерство, самооценка и инновации. В книге анализируются наиболее известные модели качества: от модели ИСО, на которой базируется сертификация, до модели всеобщего управления на основе качества (TQM) и приводятся примеры их использования. Благодаря структуре глав, которые начинаются с их краткого содержания и носят завершенный характер, читатель может легко ориентироваться в материале и выбрать именно то, что его интересует.
Подробнее >>>
Кэлнан Дж.
Перемены: секреты позитивных изменений для организаций и их лидеров
Издательсво: М.: РИА "Стандарты и Качество", 2007. - с. 112. - (Серия "Деловое совершенство").
Решение написать эту книгу ("Secrets of Positive Change for Organizations and Their Leaders") созрело у Дж. Кэлнэн под впечатлением трехлетнего обучения у Э. Деминга, одного из пионеров качества в США. Она посвящена взаимоотношениям между людьми, лидерству, преобразованиями. Автор рассматривает всегда актуальную проблему межличностного общения, открывает нетрадиционный подход к переменам, побуждает к новому образу мышления. Прочитав книгу, человек сможет лучше разобраться в любой ситуации, осуществить продуктивные и качественные перемены в работе, жизни и извлечь из них выгоду. Книга рассчитана на самый широкий круг читателей, которые хотят узнать и изменить себя, а, следовательно, и свою организацию.
Подробнее >>>
Харрингтон Дж.
Совершенство управления процессами
Издательсво: М.: РИА "Стандарты и Качество", 2007. - с. 192. - (Серия "Деловое совершенство").
"Совершенство управления процессами" ("Process Management Excellence The Art of Excelling In Process Management") - первая из пяти книг серии. В ней описывается построение процессов и управление ими на макро- и микроуровнях. В книге описан первый из пяти столпов организационного совершенства - совершенное управление процессами, которые лежат в основе деятельности любой компании. Книга предназначена для собственников предприятий, руководителей высшего и среднего звена, специалистов по совершенствованию систем менеджмента качества, организационному развитию, регламентации и аудиту процессов, а также для тех, кто принимает участие в проектах внедрения процессного подхода к управлению. Содержащаяся в ней информация будет также полезна экспертам консалтинговых фирм, маркетологам, преподавателям и студентам вузов.
Подробнее >>>
Харрингтон Дж.
Совершенство управления проектами
Издательсво: М.: РИА "Стандарты и Качество", 2007. - с. 232. - (Серия "Деловое совершенство").
В книге ("Project Management Excellence The Art of Excelling In Project Management") описан второй из пяти элементов (столпов) делового совершенства - совершенное управление проектами. Она посвящена вопросам эффективного применения инструментов управления и интеграции управления проектами в общую систему организации работы предприятий. Подобная интеграция требует комплексного применения методов управления проектами, ресурсами и знаниями, составляющих интеллектуальный капитал предприятия. Автор рассматривает изменения, затрагивающие выполнение проектов в такой сложной сфере, как информационные технологии. Книга предназначена для собственников предприятий, руководителей высшего и среднего звена, специалистов по совершенствованию систем менеджмента качества, организационному развитию, регламентации и аудиту процессов, а также для тех, кто принимает участие в проектах внедрения процессного подхода к управлению. Содержащаяся в ней информация будет также полезна экспертам консалтинговых фирм, маркетологам, преподавателям и студентам вузов.
Подробнее >>>
Харрингтон Дж.
Совершенство управления изменениями
Издательсво: М.: РИА "Стандарты и Качество", 2008. - с. 192. - (Серия "Деловое совершенство").
В книге ("Change Management Excellence: The Art of Excelling In Change Management") описан один из пяти элементов организационного совершенства - совершенное управление изменениями. По мнению автора, решение вопросов, связанных с происходящими изменениями, - крупнейшая проблема, с которой сталкивается большинство организаций. Книга предназначена для собственников предприятий, руководителей высшего и среднего звена, специалистов по совершенствованию систем менеджмента качества, организационному развитию, регламентации и аудиту процессов, а также для тех, кто принимает участие в проектах внедрения процессного подхода к управлению. Содержащаяся в ней информация будет также полезна экспертам консалтинговых фирм, маркетологам, преподавателям и студентам вузов.
Подробнее >>>
Харрингтон Дж., Воул Ф.
Совершенство управления знаниями
Издательсво: М.: РИА "Стандарты и Качество", 2008. - с. 272. - (Серия "Деловое совершенство").
В книге ("Knowledge Management Excellence The Art of Excelling in Knowledge Management") описан четвертый из пяти столпов организационного совершенства - совершенное управление знаниями. Авторы раскрывают сущность и актуальность рассматриваемой научной дисциплины. Управление знаниями способствует индивидуальным достижениям и эффективной работе организаций в современном мире, где знания и их успешное применение на практике все чаще становятся обязательным условием поддержания конкурентоспособности. Книга предназначена для собственников предприятий, руководителей высшего и среднего звена, специалистов по совершенствованию систем менеджмента качества, организационному развитию, для тех, кто занимается управлением знаниями в компаниях. Содержащаяся в ней информация будет полезна экспертам консалтинговых фирм, маркетологам, преподавателям и студентам вузов. Книга обобщает знания и опыт двух признанных в мире профессионалов в области качества и посвящена наиболее важному элементу любой современной организации - знаниям, которыми она обладает. Дж. Харрингтон и Фрэнк Воул предлагают стратегии повышения практической ценности информации, разработки баз знаний, персонифицированных с учетом потребностей сотрудников компании, а также поощрения формирования среды для интерактивного обучения и создания новых знаний. Читатель сможет найти полезные сведения по таким вопросам, как: " капитал знаний и креативность организации; " жизненный цикл управления знаниями; " организация управления знаниями; " коллективные и групповые средства управления знаниями; " примеры передового опыта в области управления знаниями.
Подробнее >>>
Харрингтон Дж.
Совершенство управления ресурсами
Издательсво: М.: РИА "Стандарты и Качество" , 2008. - с. 352. - (Серия "Деловое совершенство").
В книге ("Resource Management Excellence: The Art of Excelling in Resource and Assets Management") рассказывается о пятом столпе организационного совершенства - совершенном управлении ресурсами. Понятие "ресурсы" рассматривается в широком смысле, под ними понимаются все виды активов компании. Для достижения делового совершенства организация должна выработать способы управления каждым из своих ресурсов. При этом главная задача заключается в умении правильно увязывать между собой все действия и усовершенствования в соответствии с их приоритетами для компании. Книга предназначена для собственников предприятий, руководителей высшего и среднего звена, специалистов по совершенствованию систем менеджмента качества, организационному развитию. Содержащаяся в ней информация будет полезна экспертам консалтинговых фирм, маркетологам, преподавателям и студентам вузов.
Подробнее >>>
Маслов Д.В.
От качества к совершенству. Полезная модель EFQM
Издательсво: М.: РИА "Стандарты и Качество", 2008. - с. 152. - (Серия "Деловое совершенство").
Автор рассматривает один из наиболее эффективных инструментов анализа и совершенствования организационной деятельности - модель совершенствования бизнеса, разработанную Европейским фондом управления качеством (EFQM). Подробно представлена структура, содержание ее критериев и оценочного механизма. Реальные примеры применения модели EFQM и практические задания позволят читателю освоить методики самооценки организации, подготовки отчетов по самооценке, основанных на модели EFQM, необходимые при соискании премий в области качества различных уровней, а также при конкурсной экспертной оценке компаний. Книга предназначена для собственников предприятий, менеджеров всех уровней, экспертов в области качества.
Подробнее >>>
Луйстер Т., Теппинг Д.
Бережливое производство: от слов к делу
Издательсво: М.: РИА "Стандарты и Качество", 2008. - с. 132. - (Серия "Бережливое управление").
В книге ("Creating Your Lean Future State: How to Move from Seeing to Doing") в простой форме трехшаговой системы описывается модель три "S", включающая стадии стабилизации, стандартизации и упрощения процессов работы. Именно в этих условиях лучше всего реализуется принцип бережливости. Приводятся многочисленные практические примеры внедрения модели. Для каждого этапа работы представлены бланки анкет с инструкциями по их применению, а также соответствующие карты будущего состояния, наглядно демонстрирующие результаты проведения мероприятий в рамках всего процесса.
Подробнее >>>
Васильков Ю.В., Иняц Н.
Статистические методы в управлении предприятием: доступно всем
Издательсво: М.: РИА "Стандарты и качество", 2007. - с. 280. - (Серия "Практический менеджмент").
Книга предназначена для работников и специалистов практического сектора экономики различных отраслей деятельности. Ориентирована на многоуровневую подготовку в актуальном направлении: применении статистических методов в управлении современным предприятием. Может быть полезна как специалистам в области менеджмента качества, так и рядовым работникам и руководителям любого уровня, желающим придерживаться в своей деятельности одного из принципов современного менеджмента: принятия решений на основе фактов, - а также студентам вузов, обучающимся по специальностям, связанным с менеджментом качества. Книга содержит общую информацию о причинах необходимости статистических методов в менеджменте качества, в ней рассматриваются задачи и возможности методов, основы и особенности их применения. Она знакомит со способами освоения и использования всех групп методик, рекомендованных международным стандартом ISO 10017/TR по применению статистических методов в системах менеджмента качества. Кроме изложения сущности самих методов, в книге приведены контрольные вопросы с ответами. Активному изучению методов и их особенностей способствуют разбор примеров, исследование возможностей и областей применения с помощью специального электронного учебника, DEMO-версия которого приведена на CD.
Подробнее >>>
Белобрагин В.Я.
Основы технического регулирования: учебное пособие. 2-е издание, исправленное и дополненное
Издательсво: М.: РИА "Стандарты и Качество", 2008. - с. 424. - (Серия "Учебные пособия и словари").
В учебном пособии изложены современные принципы технического регулирования как одного из ключевых факторов реализации государственной промышленной и социально-экономической политики. Приведены рекомендации по разработке технических регламентов, а также применению форм и схем подтверждения соответствия; освещены вопросы реформирования национальной системы стандартизации, совершенствования государственного контроля и надзора. Учебное пособие поможет овладеть знаниями в области технического регулирования всем заинтересованным читателям - от студентов вузов до слушателей системы дополнительного образования.
Подробнее >>>
Растимешин В.Е., Куприянова Т.М.
Упорядочение. Путь к созданию качественного рабочего места: Практическое пособие
Издательсво: М.: РИА "Стандарты и Качество", 2009. - с. 176. - (Серия "Практический менеджмент").
В книге дается описание практики и методологии внедрения метода повышения производительности и создания комплексной качественной среды, который известен во всем мире под названием 5S. Авторы подробно рассказывают о том, как простые приемы наведения порядка, чистоты, укрепления дисциплины и создания безопасных условий труда, в реализацию которых вовлекаются все члены коллектива, создают мощный импульс для организационного развития и основу для внедрения более сложных методов повышения производительности, таких как TPM (общее производительное обслуживание оборудования), TQM (всеобщее управление на основе качества), JIT (производство точно в срок). Книга предназначена для руководителей предприятий и специалистов, занимающихся вопросами качества.
Подробнее >>>
Репин В. В., Елиферов В. Г.
Процессный подход к управлению. Моделирование бизнес-процессов
Издательсво: М.: РИА "Стандарты и Качество", 2006. - с. 405. - (Серия "Практический менеджмент").
Книга - совместный труд В. В. Репина, канд. техн. наук,начальника отдела консалтинга ООО "Тенгри Групп", консультанта по вопросам управления организациями, и В. Г. Елиферова, ведущего консультанта отдела консалтинга по управлению и системам менеджмента качества этой же организации. Авторы предлагают оригинальную методику реорганизации бизнес-процессов, основанную на принципах системы менеджмента качества, определенных в стандартах ИСО серии 9000:2000. Сочетание принципов управления организацией и методов менеджмента качества позволяет построить систему эффективного управления и совершенствования каждого процесса и всей системы бизнес-процессов в целом. Настоящая книга содержит методологию построения системы управления организацией на основе процессного подхода. Рассмотрены основные принципы и методы построения системы, способы совмещения процессного и функционально-иерархического управления. Приведены методики выделения процессов в организации, способы построения сети бизнес-процессов, методики моделирования процессов в нотациях IDEF0, IDEF3, DFD и ARIS и их сравнительные характеристики. Подробно изложены методики описания и регламентации процессов организации, их составных частей, построениясистемы показателей эффективности процессов и цикла непрерывного повышения эффективности. В книге также приведены рекомендации по построению в организации системы менеджмента качества, соответствующей требованиям МС ИСО 9001:2000, основанные на практическом опыте авторов. Книга предназначена для специалистов и руководителей разного уровня, специалистов в областях управления, информатизации, систем менеджмента качества, консультантов по бизнесс-процессам, занимающихся проблемами совершенствования системы управления предприятий, организации производства и повышения качества выпускаемой продукции, а также для студентов высших учебных заведений по специальностям "Менеджмент", "Информационные технологии", "Управление качеством".
Подробнее >>>
Шукер Т., Теппинг Д.
Бережливый офис. Управление потоками создания ценности
Издательсво: М.: РИА "Стандарты и Качество", 2009. - с. 208. - (Серия "Бережливое управление").
Книга ("Productivity Press as Value Stream Management for the Lean Office: Eight Steps to Planning, Mapping and Sustaining Lean Improvements in Administrative Areas") представляет собой практическое руководство по применению инструментов совершенствования работы офисов предприятий и превращения их в бережливые. Авторы делятся с читателями собственным опытом внедрения представленных методик, в частности, Value Stream Mapping (картирование потока создания ценности), использование которой делает процесс преобразования более эффективным. Книга является бесценным источником информации и справочным пособием для освоения методологии управления потоками ценности. В целях лучшего понимания концепции бережливого производства авторы используют разнообразные учебные возможности: наставления и контрольные листы, учебные примеры, приложение, методику оценки "бережливости" офиса и т.д. Книга предназначена для руководителей высшего и среднего звена, супервайзеров, наставников команд исполнителей бережливых преобразований, рядовых работников предприятий.
Подробнее >>>
Хакер С., Уиллард М.
От доверительных отношений к устойчивому бизнесу
Издательсво: М.: РИА "Стандарты и Качество", 2009. - с. 144. - (Серия "Деловое совершенство").
В наше время бизнес редко оперирует такими понятиями, как доверие. Даже если рассматриваются так называемые мягкие факторы управления - мотивация, оценка, развитие персонала и т.д., руководители видят в них инструменты повышения эффективности работы, в которых моральный и этический компонент вынесен за скобку. Авторы предлагают включить доверительные отношения в организации в число тех факторов, которые напрямую влияют на эффективность бизнеса. В книге ("The Trust Imperative: Performance Improvement through Productive Relationships") приводятся примеры влияния уровня доверия в компании на снижение затрат и повышение результативности сотрудников. Ценностью книги является, несомненно, то, что в ней представлен обширный инструментарий для самоанализа и анализа уровня доверия в организации. Использование простых, но последовательных процедур оценки и укрепления доверия поможет руководителям найти новые ресурсы повышения своей личной эффективности и эффективности всего предприятия в целом. Книга предназначена для руководителей компаний, менеджеров высшего звена, специалистов по персоналу.
Подробнее >>>
Манн Д.
Бережливое управление бережливым производством
Издательсво: М.: РИА "Стандарты и Качество", 2008. - с. 208. - (Серия "Бережливое управление").
В книге ("Productivity Press as Creating a Lean Culture: Tools to Sustain Lean Conversions") рассматриваются важнейшие вопросы, связанные с внедрением принципов бережливого производства. Технические преобразования процессов, проведенные с использованием инструментов бережливого производства, еще недостаточны для обеспечения действительно бережливой работы; они должны сопровождаться изменениями в поведении работников и корпоративной культуре, которые создаются соответствующей системой бережливого управления. Излагаются важнейшие вопросы системы бережливого управления - стандартная работа лидеров, визуальный контроль, ежедневная отчетность, дисциплина лидеров и операторов и др. Ясное и четкое описание принципов бережливого управления, дополненное многочисленными примерами, делает книгу полезной при организации эффективного совершенствования предприятия и повышения его конкурентоспособности. Книга предназначена для руководителей компаний и специалистов разных отраслей экономики, занимающихся практическими вопросами совершенствования деятельности организации. Она пригодится специалистам в области управления, занимающимся развитием корпоративной культуры и лидерства на различных иерархических уровнях, студентам высших учебных заведений и слушателям бизнес-школ.
Подробнее >>>
Фатхутдинов Р.А.
Глобальная конкурентоспособность. На стол современному руководителю
Издательсво: М.: РИА "Стандарты и Качество", 2009. - 464 с., ил.
Монография содержит: анализ результатов исследований институтов РАН и Минэкономразвития РФ в области социально-экономического развития России до 2030 г. и ее конкурентоспособности; справочный материал по глобальной экономике ЦРУ США и конкурентоспособности стран по оценке IMD и ВЭФ за 2003-2008 гг.; ключевые конкурентные преимущества и слабости 21 страны (Россия, США, Япония, Германия, Великобритания, Франция, Китай, Индия, Бразилия, Австралия, Украина, Казахстан, Египет и др.); сущность 30 инструментов конкурентоспособной экономики, применение которых позволит повысить точность, качество и эффективность прежде всего стратегических решений в области обеспечения конкурентоспособности страны и других объектов; рекомендации по ориентации долгосрочных программ комплексного развития регионов на конкурентоспособность. Монография предназначена широкому кругу читателей - от Президента России до студента, обеспокоенных низкой конкурентоспособностью России и качеством жизни россиян. Инвесторам она поможет выбрать объект инвестирования, креативно мыслящим людям - определить пути повышения своей конкурентоспособности, страну обучения, стажировки, отдыха.
Подробнее >>>
Тёрк У.
Управление проектами и здравый смысл
Издательсво: М.: РИА "Стандарты и Качество", 2009. - 240 с., ил. - (Серия "Практический менеджмент").
В книге ("Common sense project management") описывается многолетний опыт работы автора в области управления проектами. Несмотря на наличие международных и национальных стандартов и различных руководств, из-за многочисленных, порой противоречивых факторов влияния реализация проектов затруднена. Значительная их доля выполняется с отклонениями от плановых показателей или вообще прерывается по причине большого количества недочетов. Достоинством книги У. Терка является то, что он смог представить свой опыт работы в виде четко сформулированных правил и доступных рекомендаций, относящихся к базовым положениям менеджмента, организации работы с проектами, а также к исправлению часто встречающихся ошибок и разрешению наиболее запутанных проблем. Книга полезна как начинающим руководителям проектов, так и опытным специалистам благодаря учету обобщенных требований и выверенным указаниям. Она может быть использована также студентами вузов и слушателями бизнес-школ.
Подробнее >>>
Таунсенд П., Гебхардт Дж.
Качество делает деньги. Как вовлечь персонал в процесс обеспечения качества
Издательсво: М.: РИА "Стандарты и Качество", 2009. - 160 с. - (Серия "Деловое совершенство").
Авторы книги ("Quality Makes Money") предлагают комплексный процесс обеспечения качества (CQP) - аналог уже известных на нашем рынке инструментов управления качеством (TQM, кайдзен, ИСО, бережливое производство, "Шесть сигм"). В отличие от других методик, описываемый в книге подход поощряет любые способы обеспечения качества, обращая особое внимание на мотивацию людей к их применению. Именно поэтому основное внимание уделяется тем аспектам деятельности организаций, которые связаны с ее работниками и корпоративной культурой. При этом авторы используют простую систему измерений, позволяющих оценить качество самого подхода - сокращение затрат в расчете на одного работника, виды экономии, тенденции в ней, использование сэкономленных средств, текучесть кадров, производительность. Перечень простых, реализуемых мероприятий делает данную книгу руководством по повышению эффективности как для начинающих, так и для опытных менеджеров
Подробнее >>>
Седдон Дж.
Свобода от приказов и контроля? Путь к эффективному сервису
Издательсво: М.: РИА "Стандарты и Качество", 2009. - 232 с., ил. - (Серия "Практический менеджмент").
Эта книга ("Freedom from Command and Control: Rethinking Management for Lean Service") о применении идей бережливого производства (производственной системы Toyota, TPS) и философии системного и статистического мышления по Демингу для создания эффективной организации в сфере обслуживания. Джон Седдон подробно разъясняет, чем отличается сфера услуг от производства и почему нужен специальный подход к созданию бережливых сервисных компаний. Книга основана на опыте автора и рассматривает многие основополагающие вопросы современного бизнеса, включая стиль менеджмента, методы выбора и назначения целей, мониторинг процессов и т.п. Она предназначена для работников сферы услуг и всех тех, кто так или иначе обеспокоен проблемой повышения эффективности своей компании. Вне сомнения, работа будет интересна студентам любых специальностей, особенно тем, кто обучается в школах бизнеса, поскольку чем раньше молодежь познакомится с современными идеями системного и статистического мышления, тем больше у нашей страны шансов на выживание и процветание в XXI в.
Подробнее >>>
Таунсенд П., Гебхардт Дж.
Лидер + команда. Повышаем доход, не увеличивая штата
Издательсво: М.: РИА "Стандарты и Качество", 2009. - 80 с. - (Серия "Деловое совершенство").
В книге "Лидер + команда. Повышаем доход, не увеличивая штата" ("The executive guide to understanding and implementing employee engagement programs: expand production capacity, increase revenue, and save jobs") представлены основные принципы вовлечения персонала в процесс повышения эффективности компании, которые базируются на разделении каждым сотрудником организационных целей и ценностей и понимании сути своей деятельности, ориентированной на их достижение. Процесс должен объединять всех работников, давая ответы на три важнейших для любого предприятия вопроса: "Чего мы хотим достигнуть?", "Зачем нам это нужно?" и "Как нам это сделать?". Задача книги - обозначить и обсудить все проблемы самоуправления, возникающие в ходе усовершенствования работы компании, разъяснить ключевую роль руководства в процессе полного привлечения персонала в управление. Издание актуально для собственников предприятий, руководителей высшего и среднего звена, специалистов по совершенствованию систем менеджмента качества, организационному развитию и менеджеров по персоналу. Содержащаяся в книге информация полезна экспертам консалтинговых фирм, маркетологам, а также преподавателям и студентам вузов.
Подробнее >>>
Ю.Н.Клещевский, Л.В. Хасбутдинова
Менеджмента качества и инновации в образовании: региональный аспект. Том1
коллективная монография. В 2 т. / Ю.Н.Клещевский, Л.В. Хасбутдинова [и др.]; под общ. Ред. С.Н. Бабурина, Ю.Н. Клещевского. М.: Изд-во РГТЭУ, 2010. Т. 1. 480 с.: ил..
В первом томе коллективной монографии освещены вопросы теории и практики создания систем менеджмента качества и других инноваций в управлении образовательными учреждениями. Особое внимание уделяется механизмам обеспечения качества в учрежденияхразличных типов и видов, представлены взаимосвязи современных тенденций в области менеджмента качества и лучших региональных практик. Издание предназначено для студентов, аспирантов, научных и практических работников, а также читателей, интересующихся практикой внедрения менеджмента качества и инноваций в образовании.
Подробнее >>>
О.В. Власова, Л.В. Хасбутдинова
Менеджмента качества и инновации в образовании: региональный аспект. Том2
коллективная монография. В 2 т. / О.В. Власова, Л.В. Хасбутдинова [и др.]; под общ. Ред. С.Н. Бабурина, Ю.Н. Клещевского. М.: Изд-во РГТЭУ, 2010. Т. 2. 376 с.: ил.
Второй том включает материалы в области мониторинга качества образования, оценки работы преподавателей и результатов обучения студентов, а также вопросы проектирования и реализации образовательного процесса на основе внедрения инновационных образовательных технологий. Издание предназначено для студентов, аспирантов, научных и практических работников, а также читателей, интересующихся практикой внедрения менеджмента качества и инноваций в образовании.
Подробнее >>>
Владимир Алексеевич Волкогон, Станислав Андреевич Ревин
Создание системы менеджмента качества в профессиональном образовательном учреждении: пособие для руководителей профессиональных образовательных учреждений, разработчиков систем менеджмента качества и специалистов служб качества.
Калининград: Изд-во БГАРФ, 2010. - 521с
В пособие освещаются организационно-методические подходы по созданию системы менеджмента качества в профессиональном образовательном учреждении в соответствии с требованиями Международного стандарта ИСО 9001, Типовой модели системы качества образовательного учреждения, а также рекомендаций, разработанных на основе практического опыта Калининградского морского рыбопромышленного колледжа в период 2001-2008 гг. Материалы подобраны и систематизированы с целью постоянного их совершенствования и оказания методической помощи профессиональным образовательным учреждениям в создании систем менеджмента качесва.
Подробнее >>>
 главная тема Наши коллеги

Добавить баннер
  главная тема НОВОЕ НА САЙТЕ
Сделать стартовой
Добавить в избранное
  главная тема  Наш баннер
Качество и образование
Получить код
  Назад     По всем вопросам содержания и работы сайта: cqme@eltech.ru Дизайн: Краснобаев Андрей Владимирович   Наверх  
- Министерство образования и науки РФ
- Санкт-Петербургский Государственный Электротехнический Университет "ЛЭТИ"
- Центр менеджмента качества в образовании СПбГЭТУ "ЛЭТИ"